1. 客户支持服务

• 服务说明：为客户在使用华为产品或解决方案过程中遇到的技术问题，提供的诊断、排错与修复支持。

• 核心内容：热线/在线支持、远程问题定位、故障解决方案提供、知识库查询等。

2. 客户支持协作服务

• 服务说明：在“客户支持服务”基础上，提供更紧密的协作与增值服务，例如成立联合支持团队、进行定期技术交流、提供主动式健康检查等。

• 核心内容：专属技术经理、定期服务报告、重大事件协同保障、预防性优化建议等。